REKLAMACJE
Postanowienia Ogólne
Każdorazowo przy odbiorze przesyłki od któregokolwiek z przewoźników, klient jest zobowiązany do dokonania kontroli ilościowej i jakościowej z zewnątrz otrzymanej przesyłki, przeliczenia ilości wiązek i kartonów i sprawdzenia czy przyjmowana ilość towaru jest zgodna z listem przewozowym a w szczególności czy wiązki, paczki są prawidłowo zaadresowane .Wykryte nieścisłości powinny być natychmiast zgłoszone Sprzedającemu nie później jednak ja w ciągu 3 dni kalendarzowych .
Druki zamówień Laguna
W celu uniknięcia pomyłek w przepisywaniu zamówień od Kupującego - Laguna prosi o używanie przygotowanych druków zamówień. Zamówienia składane na drukach klienta ( ręczne lub wydruk z komputera ) będą przepisywane przez pracowników Laguny i nie podlegają reklamacjom z tytułu ewentualnych pomyłek i błędów co do ilości oraz rodzaju asortymentu. Błędy w tzw. przepisywaniu .
Przepisane zamówienie otrzymujecie Państwo w formie „ potwierdzenia realizacji zamówienia „
Rodzaj transportu
Dla rozróżnienia rodzajów transportu używa się następującej terminologii:
I. Transport obcy każda firma przewozowa ( JAS, GLS, Schenker, inni )
II. Transport własny Laguna, TIR, transport dedykowany
I. Transport obcy
1.Reklamacje w powyższym przypadku dokonywane są na podstawie warunków oraz postanowień określonych indywidualnie z daną firmą przewozową wg ich zasad postanowień ogólnych .
2.Kupujący oświadcza, iż znane mu są warunki oraz postanowienia ogólne firm transportowych obcych.
3.Z uwagi na liczne problemy z załatwieniem reklamacji w transporcie bez widocznych śladów naruszeń opakowań
( wgniecione okucia profile) zaleca się:
• otwieranie przesyłki w obecności spedytora (sprawdzanie wstępne, jakości wyrobu, ilości wykazanych w liście przewozowym wiązek i kartonów) -podpisanie protokołu odbioru, złożenie swoich uwag i podpisanie protokołu.
• sporządzanie w obecności spedytora listu reklamacyjnego.
Brak sporządzenia listu reklamacyjnego w obecności spedytora skutkuje odrzuceniem reklamacji.
II. Transport własny
Zasady Ogólne
Każdą reklamację należy złożyć w ciągu 3 dni roboczych od daty otrzymania towaru.
Forma zgłoszenia reklamacji : fax, e-mail , poczta -list polecony
Na każdą reklamację firma Laguna odpowiada w ciągu 5 dni roboczych od daty prawidłowo wypełnionego zgłoszenia reklamacyjnego .
a. Zagubienie wiązek/kartonów w transporcie
W przypadku wystąpienia rozbieżności ilościowych pomiędzy listem przewozowym ,a przyjmowaną ilością wiązek/kartonów, klient sporządza w obecności kierowcy protokół odchyleń -podaje ilość nie otrzymanych wiązek lub kartonów .Protokół odchyleń powinien być podpisany przez kierowcę pod rygorem utraty prawa rozpatrywania reklamacji.Do protokołu odchyleń klient załącza
- kopię zamówienia
- potwierdzenie realizacji zamówienia przesłane przez Sprzedającego
- protokół odchyleń; lub zgłoszenie reklamacyjne
- kopię faktury zakupowej z zaznaczeniem nieotrzymanych pozycji
- kopię listu przewozowego oraz jego numer
b. Uszkodzenie towaru w transporcie
Z uwagi na uszkodzenia towaru między innymi poprzez ( rzucanie, chodzenie, najechanie wózkiem widłowym, inne) mogą wewnątrz opakowań powstać niewidoczne na zewnątrz opakowania uszkodzenia.
Klient zobowiązany jest do:
• Otworzenia przesyłki w obecności kierowcy (wstępna weryfikacja, jakości wyrobu)
• w przypadku wystąpienia uszkodzeń, sporządzenia protokołu uszkodzeń z adnotacją o uszkodzeniach czy były na zewnątrz i wewnątrz przesyłki oraz dokładnego wyliczenia uszkodzonego asortymentu.
• załączyć kopię zamówienia
• potwierdzenie realizacji zamówienia
• pismo reklamacyjne,
• kopię faktury zakupowej z zaznaczeniem uszkodzonych pozycji
• kopię listu przewozowego oraz jego numer
• zdjęcie uszkodzonego wyrobu
III. REKLAMACJE ZWIĄZANE Z REALIZOWANYM ZAMÓWIENIEM
1. Reklamacje ilościowe
Po otrzymaniu przesyłki klient zobowiązany jest do sprawdzenia jej zawartości z fakturą zakupową.
Reklamacje ilościowe należy zgłaszać na piśmie maksymalnie w ciągu 3 dni roboczych od dnia otrzymania towaru.
Po stwierdzeniu braków w dostawie, klient przesyła faksem, e-mailem a następnie pocztą (listem poleconym) do Laguny:
• kopię zamówienia
• potwierdzenie realizacji zamówienia
• pismo reklamacyjne z wymienieniem towaru, jakiego dotyczy reklamacja
• kserokopię faktury zakupowej
• kserokopię listu przewozowego
• kserokopię etykiety z opakowania
• ilość wiązek i kartonów, jakie klient otrzymał
Uznanie reklamacji
Po uznanej reklamacji Kupujący zobowiązuje się zwrócić reklamowany towar na koszt Sprzedającego w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty jej uznania ,a Sprzedający zobowiązuje się wystawić fakturę korygującą. Nie przesłanie w terminie 7 dni kalendarzowych towaru ,zwalnia Sprzedającego z dalszego zajmowania się uznaną reklamacją w szczególności wystawienia faktury korygującej. Niezależnie od rodzaju uznania reklamacji Sprzedający , o ile wina leży w jego gestii zobowiązuje się:
• wymienić towar na wolny od wad ;
• w przypadku kiedy brak jest towaru na magazynie a klient został o tym poinformowany i nie chce czekać do następnej dostawy - zwrócić równowartość ceny towaru;
• jeśli towar został wycofany ze sprzedaży i brak jest zamiennika - zwrócić równowartość ceny towaru.
Odmowa reklamacji
Po stwierdzeniu ,iż reklamacja wpłynęła zbyt późno Sprzedający wysyła do Kupującego zawiadomienie o odmowie uznania reklamacji
Koszty transportu nieuzasadnionych lub nieuznanych reklamacji ponosi Kupujący.
IV . DOTYCZY SZCZOTEK PRZECIWKURZOWYCH I ODBOJOWYCH:
Z uwagi na sprzedaż szczotek w krążkach firmowych (nie rozwijamy ich), ilości z krążka podaje się do fakturowania .Nie robi się korekt „in plus/in minus" na występujące ewentualne różnice w metrach bieżących.
Reklamacje ilościowe wewnątrz krążka będą każdorazowo odrzucane.
Uwaga: Nie podlega reklamacji pogorszenie właściwości kleju montażowego szczotek na skutek niewłaściwego przechowywania, a w szczególności niezabezpieczenia włosia przed wilgocią oraz niezapewnienia odpowiednie temperatury składowania ( wymagana temperatura ,to pokojowa ).
POMYŁKI WŁASNE KUPUJĄCEGO przy składaniu zamówień nie podlegają rozpatrzeniu, jako reklamacje. Nazywamy je błędami /pomyłkami.
